Em caso de defeito no produto, o consumidor tem o direito a solicitar a troca ou reparo do produto em até 30 dias após o recebimento e a DRA. PAPEL tem até 30 dias para fornecer a resolução adequada para a situação.
O consumidor que consome através da compra on-line tem o direito de desistir da compra em até 07 dias após o recebimento do produto, desde que não tenha ocorrido o uso ou a personalização do produto (alteração na composição do produto de maneira temporária ou permanente).
Contate-nos através do WhatsApp (88) 9 8217-0777;
Explique-nos o ocorrido de maneira detalhada, para que possamos forncer a resolução adequada da forma mais rápida e acertiva possível;
Deve haver a comprovação de compra através da apresentação de Nota Fiscal ou Nota Fiscal Eletrônica;
Não se aplicam a troca ou devolução produtos com constatação de mau uso, como:
- Não seguir as instruções de uso;
- Uso inadequado (usar o produto em situações de exposição a risco ou a agentes que gerem danos como fogo, materiais biológicos ou químicos capazes de gerar danos);
- Guardar o material em local inadequado;
Conte com nosso suporte!
